Ir ļoti svarīgi rūpēties par klientu apmierinātību, uzlabot produkta kvalitāti un samazināt sūdzību skaitu. Tomēr 90% apmierinātība, 99% kvalitāte un minimāls sūdzību skaits tik un tā nevar garantēt veiksmīgu biznesu, jo klienti “balso ar kājām” – viņi vienkārši aiziet pie cita…

Apmierināts ne vienmēr ir lojāls

Daudzi uzņēmumi laiku pa laikam veic klientu apmierinātības pētījumus, lai novērtētu savu klientu attieksmi pret uzņēmumu un tā piedāvājumiem. Šo pētījumu mērķis ir cēls – parūpēties, lai klienti arī turpmāk paliktu par viņu klientiem un turpinātu pirkt produktus.