Viss, kas saistīts ar jaunajām tehnoloģijām, automatizāciju vai mākslīgo intelektu, ir inovācija. Taču šobrīd redzam, ka investīcijas inovācijās samazinās. Ņemot vērā Covid-19, organizācijas fokusējas vairāk uz praktiskām lietām, piemēram, kā saglabāt klientus un kā tikt galā ar pandēmijas sekām. Līdz ar to inovācijas paliek otrajā plānā. 

Piemēram, elektroniskajā komercijā, ko izmanto internetveikali, ir ļoti daudz iespēju, kā mākslīgais intelekts var palīdzēt iepirkties un atgādināt klientam par noteiktām precēm, kuras viņš allaž izvēlas, vai piedāvāt līdzīgas. Piemēram, veikalu pašapkalpošanās nodaļās mākslīgais intelekts var palīdzēt efektivizēt procesus. Tagad klientam pašam ekrānā jāievada sveramā produkta veids, bet mākslīgā intelekta kamera varētu šo darbību aizstāt, atpazīstot produktu, kolīdz tas tiek novietots uz ierīces.