Kā atbalstīt darbiniekus, kas saskaras ar aizskarošu klientu attieksmi?
2024-04-30
Armands Žubulis, SIA “Circle K Latvia”, mazumtirdzniecības tīkla direktors
Aizskaršana, rupja attieksme un iebiedēšana ietekmē ne tikai cilvēku garastāvokli, bet arī emocionālo veselību. Tas, cik lielā mērā cilvēks var izturēt šādu uzvedību, ir atkarīgs gan no iekšējiem resursiem, gan no spējas objektīvi izvērtēt pāridarījumus un palīdzēt sev. Uzņēmumi atzīst, ka aizkaitināto klientu uzvedība kļūst arvien aktuālāka problēma un tieši apkalpojošā nozarē strādājošie ir tie, kas visbiežāk saskaras ar nievājošu klientu attieksmi. Lai to novērstu nepietiek tikai ar katra paša iekšējo procesu sakārtošanu, ir nepieciešams darba devēja atbalsts.
Rupju un necienīgu klientu attieksmi pret pārdevējiem ik dienu piedzīvo 41% uzņēmuma darbinieku. Pārdevēja darbs nav viegls, jo katru dienu jānonāk saskarsmē ar ļoti dažādiem cilvēkiem, kas prasa augstu psiholoģisko noturību. Ir lieliski un lojāli klienti, bet ir arī daudz tādu gadījumu, kad klientu apkalpošanas speciālisti saskaras ar dažādiem klientu apvainojumiem, draudiem, kliegšanu, pat seksuālu uzmākšanos un iebiedēšanu.
Primāri – pasargāt pašam sevi
Cilvēks ir veidots tā, lai rūpētos par savām vajadzībām, tāpēc ir svarīga ne tikai fiziskā, bet arī emocionālā drošība – atzinība, autonomija un pozitīva savstarpējā attieksme.
Negatīvā, stresa pilnā situācijā ir svarīgi nepalikt vienam – meklēt atbalstu, runāt par pārdzīvoto ar kolēģiem, vadītāju un ģimeni. Cilvēkam jāatbrīvojas no šīs pieredzes, lai samazinātu emociju intensitāti un atjaunotu drošības sajūtu.
Aplūkojot eirozonas inflācijas un makroekonomiskos rādītājus, ir skaidrs, ka ar diviem bāzes likmes samazinājumiem nepietiks. Tomēr vēl nesenā tirgus dalībnieku pārliecība par to, ka Euribor neatgriezīsies nulles līmenī, lēnām sāk izgaist. Iemesls tam ir bažas par stagnējošo eirozonu un arvien dziļāk recesijā grimstošo Vācijas ekonomiku. Cik reāla ir procentlikmju atgriešanās nulles līmenī?
Viedokļi
15:40, 17. Okt. 2024
Septembra sākumā, kad vēl vasara spītīgi turēja savas pozīcijas, 22 grāmatvežu komandas pulcējās uz “Izdevniecības iŽurnāli” organizēto nu jau trešo čempionātu. Par to, kā veicies “Grāmatvežu čempionātā 2024” un ar kādiem izaicinājumiem grāmatvežiem nākas saskarties darba ikdienā, iztaujājām čempionāta dalībniekus.
Viedokļi
06:00, 16. Okt. 2024
Pamest algotu darbu, lai mestos nezināmajā, var izklausīties neprātīgi, tomēr viss ir iespējams, ja to ļoti vēlas, ja “deg” par to, ko dara, un nepadodas pie grūtībām. Koka izstrādājumu izgatavošanas uzņēmuma “Kokradis” pārstāve Elīna Laveiķe uzsver entuziasma un vēlmes izzināt nozīmi uzņēmuma izaugsmei.
Viedokļi
06:00, 25. Sep. 2024
Bezdarba līmenis jauniešu vidū ir viena no Eiropas Savienības problēmām, kas izriet no straujām pārmaiņām darba tirgū, izglītības sistēmas nespējas pielāgoties ekonomikas prasībām, dažkārt arī no ieilgušas kopdzīves vecāku paspārnē, kas jaunus cilvēkus nemotivē meklēt darbu, atzīst sabiedrības ar ierobežotu atbildību “Human Source” valdes priekšsēdētājs Artūrs Bļinovs un valdes loceklis Ervīns Čukurs.
Viedokļi
16:32, 19. Sep. 2024
Mākslīgais intelekts cilvēku dzīvē ieņem aizvien lielāku lomu. To labprāt izmanto arī uzņēmumi. Tāpēc septembrī jautājām uzņēmējiem, kādus mākslīgā intelekta rīkus viņi ir ieviesuši, vai šie rīki ir sevi attaisnojuši un kādi ir uzņēmumu attīstības plāni nākotnē.
Viedokļi
06:00, 18. Sep. 2024
Pēc stabilitātes perioda – cenu līmenis pēdējos 15 mēnešos ir pat nedaudz samazinājies, Latvijas iedzīvotājus dažu tuvāko mēnešu laikā gaida nelielas dzīves dārdzības galvassāpes. Šīs mini ciešanas būs sekas algu kāpuma ballītei, kas kulmināciju sasniedza pērn, bet ar joni turpinās vēl šogad, jo īpaši sabiedriskajā sektorā. Taču ballītes finansējums strauji izsīkst. Tāpēc bremzēsies pie gaidāmā inflācijas izciļņa daļēji vainojamais pakalpojumu cenu kāpums - to sniedzējiem vairs nebūs ne nepieciešamības, ne iespēju tās paaugstināt līdzšinējā tempā. Ciešanas būs mērenas, jo reālās algas vienalga turpinās pieaugt.
Viedokļi
15:07, 10. Sep. 2024
Augustā globālie finanšu tirgi piedzīvoja ievērojamu svārstīgumu, ko izraisīja jaukti ekonomiskie dati un centrālo banku lēmumi. Tirgus nonācis situācijā, ka arvien lielākas gaidas ir uz Amerikas Savienoto Valstu Federālo rezervju sistēmu un tās lēmumu par iespējamu procentlikmju samazinājumu.
Viedokļi
15:16, 9. Sep. 2024
Ja ir ļoti liela vēlme mainīt lietu kārtību, tad tas ir iespējams. To pierāda arī SIA “AUSMA MEDIA” īpašniece Marta Selecka, kura ir ne tikai radījusi iemīļoto bērnu raidījumu “Tutas lietas”, bet arī cita veida saturu, kas ir iemīļots pašmāju auditorijā. Papildus tam viņa arī veiksmīgi eksportē raidījumu “Tutas lietas” un Tutas koncertprogrammu uz ārzemēm.
Viedokļi
09:00, 28. Aug. 2024
2023.gada martā tika pieņemts Preču un pakalpojumu piekļūstamības likums, tāpēc uzņēmumiem līdz 2025.gada jūnija beigām būs jānodrošina preču lietošana, izmantojot citu maņu. Augustā jautājām uzņēmējiem, kādu ietekmi šis likums atstās uz viņu uzņēmumu, kādas prasības būs jāievēro un kādi būs lielākie izaicinājumi prasību ieviešanā.
Viedokļi
06:00, 14. Aug. 2024
Konkurences neitralitāte ir būtisks princips, lai nodrošinātu godīgu un efektīvu tirgus darbību. Šis princips ir īpaši svarīgs Latvijā, kur ekonomikas izaugsme un ilgtspēja ir cieši saistītas ar privāto un publisko sektoru līdzsvarotu attīstību.
Viedokļi
16:01, 8. Aug. 2024
Sabiedrība ar ierobežotu atbildību “Pērnes L” darbojas jau 32 gadus un ir viens no vecākajiem pārtikas ražošanas uzņēmumiem Latvijā, kā arī viens no retajiem Latvijas kapitāla uzņēmumiem. Tam pamatā ir uzņēmuma īpašnieka Laimoņa Radziņa gribasspēks un neatlaidība.
Viedokļi
09:00, 24. Jūl. 2024
Tuvojas vasaras pilnbrieds, kad graudu audzētājiem sāksies kulšanas laiks, lopkopjiem jāsagādā siens nākamajai ziemai, bet dārzeņu, ogu un augļu audzētājiem jārosās, lai novāktu ražu. Tāpēc jūlijā jautājām lauksaimniekiem par vasaras darbiem, izaicinājumiem ceļā uz zaļo kursu un citām svarīgām lietām.
Viedokļi
09:00, 10. Jūl. 2024
Gada inflācija jūnijā sasniedza 1,4%, tas ir straujākais cenu kāpums kopš pērnā oktobra. Straujais algu pieaugums, kas dzen augšup pakalpojumu izmaksas, rada risku, ka gada otrajā pusē inflācija atsevišķos mēnešos var sasniegt vēl augstāku līmeni. Taču dzīves dārdzības pieaugums nav pieskaitāms Latvijas ekonomikas nozīmīgākajām problēmām.
Viedokļi
15:23, 8. Jūl. 2024
Nesen iznākušais pētījums par ēnu ekonomiku Baltijā rāda, ka pērn ēnu ekonomikas daļa Latvijā veidoja 22,9% no iekšzemes kopprodukta, kas ir par 3,6 procentpunktiem mazāk, nekā 2022.gadā (26,5%).
Viedokļi
15:46, 26. Jūn. 2024
Izglītībai ir būtiska loma cilvēka dzīvē. Un, ja redzams, ka pietrūkst modernu izglītības metožu, jāiesaistās, lai to mainītu. Mūziķe un projekta “Zvaigznāja klase” īstenotāja Agnese Rakovska atklāj, kā radošums palīdz attīstīt sociālus projektus, kā eksportēt neierastas preces un vienkārši attīstīt uzņēmējdarbību.
Viedokļi
06:00, 26. Jūn. 2024