Kā zīmolam mūsdienās saglabāt klientu uzticību?
2022-12-15
Ilze Dumceva , “Reitan Convenience Latvia” (zīmoli “Narvesen” un “Caffeine”), Mārketinga un komunikācijas departamenta direktore
Pēdējos divus, trīs gadus var raksturot īsi – nemitīgas pārmaiņas. Covid-19 pandēmiju nomaina karš Ukrainā, tam seko energoresursu krīze un nepieredzēti augsta inflācija. Nenoliedzami tam visam līdzi mainās arī klientu paradumi. Vai mūsdienās klienti mēdz būt lojāli kādam zīmolam vai tirdzniecības vietai? Jā, noteikti! Dati rāda, ka zīmola lojalitātei ir pat lielāka nozīme krīzes apstākļos nekā stabilos un mierīgos laikos.
Lojalitāte nav trends, tā ir nepieciešamība, bez kuras neviens zīmols nevar eksistēt ilgtermiņā. Kā liecina 2018.gadā Amerikas Savienotajās Valstīs veiktais mazumtirdzniecības klientu pieredzes tendenču pārskats, klientu lojalitāte uzņēmumam sniedz būtisku ilgtermiņa izaugsmi. 77% patērētāju apgalvoja, ka ir lojāli noteiktiem zīmoliem 10 gadus vai pat vairāk, no tiem 60% izvēlēsies pirkt produktu biežāk un 75% ieteiks šo zīmolu ģimenei un draugiem.
Klientus piesaista izdevīgums – cenu akcijas un atlaides, taču šādi klienti jebkurā brīdī var doties pie cita zīmola vai uz citu tirdzniecības vietu, kur tajā dienā ir zemāka cena. Šādi akciju piedāvājumi uzņēmumam ir nepieciešami jaunu klientu piesaistei un iepirkšanās pieredzes uzlabošanai, radot vēlmi atgriezties atkal.
Darbinieku trūkums ir problēma, ar kuru pēdējos gados uzņēmumi sastopas arvien skaudrāk. Tāpēc šomēnes vaicājām uzņēmumiem, vai viņiem ir brīvas vakances, kur viņi meklē darbiniekus un kādi ir izaicinājumi šajā procesā.
Viedokļi
06:00, 17. Apr. 2024
Ja nepatraucēs nekas negaidīts, 2024.gada 6.jūnijā Eiropas Centrālā banka (ECB) varētu “nogriezt” nelielu daļiņu no eiro procentu likmēm. Tas būtu pirmais eiro procentu likmju pazeminājums kopš 2019.gada rudens. 2019.gada septembrī ECB pazemināja eiro depozīta procentu likmi no -0,40% uz -0,50%, bet pēc tam no 2022.gada jūlija sekoja 10 likmes paaugstinājumi kopumā par 450 bāzes punktiem.
Viedokļi
14:55, 15. Apr. 2024
Uzņēmums nav tikai logo, sauklis un tā pārdotie pakalpojumi un produkti. Uzņēmums ir arī cilvēki un šo cilvēku radītais uzņēmuma tēls, kā arī paša vadītāja tēls jeb reputācija. Tā ir daļa no nemateriāla, bet ļoti vērtīga aktīva. Mūsdienu komplicētājos sabiedriskajos procesos reputācijas vērtības nozīme arvien pieaug, bet vienlaikus tā kļūst arī trauslāka un tāpēc jo īpaši sargājama.
Viedokļi
09:26, 11. Apr. 2024
Ir ierasts dzirdēt par to, cik svarīgi, lai dzīve ir stabila, mierīga un paredzama, tomēr tāda dzīve nav piemērota visiem. Zīmola “Dreiling” radītāja un īpašniece Daiga Zaiceva izvēlējās mainīt nodarbošanos, darīt to, kas aizrauj, un iesaka arī citiem nebaidīties un sekot sirdsbalsij.
Viedokļi
09:00, 10. Apr. 2024
Investīciju vide un globālā finanšu tirgus kapitāla plūsmas dzīvo roku rokā ar izmaiņām pasaulē, tāpēc ik gadu ir vērts aplūkot, kā mainījušās ieguldījumu tendences un kuras nozares kļuvušas pievilcīgākas investīciju veikšanai.
Viedokļi
09:34, 4. Apr. 2024
Pēc gandrīz divu gadu pārtraukuma 1.aprīlī tiek atjaunota biodīzeļdegvielas piejaukuma prasība fosilajai dīzeļdegvielai 7% apjomā. Bioetanols tiek pievienots benzīnam jau no 1.janvāra. Šajā periodā pēc valdības aprēķiniem solītais un gala patērētāju cerētais degvielas cenu samazinājums netika panākts, un Latvija vēl vairāk atpalika Eiropas Savienības transporta emisiju mazināšanas prasību izpildē.
Viedokļi
09:11, 28. Mar. 2024
Investīciju pasaule parasti nav statiska. Investori saskaras ne vien ar raksturīgajiem tirgus kāpumiem un kritumiem, bet arī ar pastāvīgu ārējo draudu straumi – no ekonomikas lejupslīdes un ģeopolitiskās spriedzes līdz dabas katastrofām un tehnoloģiskiem traucējumiem. Šie ārējie draudi var izraisīt nestabilitāti, mainīt riska profilus un visu aktīvu klašu kursu.
Viedokļi
06:00, 28. Mar. 2024
Katrā uzņēmumā rodas atkritumi, un tas nav nekāds pārsteigums. Tomēr svarīgi tos apsaimniekot tā, lai videi nodarītais kaitējums būtu pēc iespējas mazāks. Šomēnes jautājām uzņēmējiem par atkritumu apsaimniekošanu, izaicinājumiem šajā jomā, kā arī plāniem vēl ilgtspējīgāku risinājumu ieviešanai.
Viedokļi
09:00, 27. Mar. 2024
Šogad elektrības mājražotājiem ir būtisku pārmaiņu periods, kas jau šī gada pirmajos mēnešos liek izskanēt skaļām pārdomām par saules paneļu izdevīgumu, nevienlīdzīgu norēķinu sistēmu un vai vispār ir vērts ieguldīt zaļajā enerģijā. Jā, no maija jaunā neto norēķinu sistēma neļaus virtuāli uzkrāt enerģijas pārpalikumu izmantošanai vēlāk, bet tas būs jāpārdod tūlīt un tagad. Kas mainīsies?
Viedokļi
11:16, 18. Mar. 2024
Skolēnu mācību uzņēmumu Latvijā netrūkst, bet jaunieši no mācību uzņēmuma “Fortfull Group” ir īpaši. Viņi izveidojuši palīgu cilvēkiem ar redzes problēmām un atmiņas traucējumiem – rokaspulksteni.
Viedokļi
06:00, 13. Mar. 2024
Jaunā Eiropas Savienības Korporatīvās ilgtspējas ziņošanas direktīva paredz uzņēmumiem sniegt ziņojumus par tādiem ilgtspējas jautājumiem kā vides, sociālā un korporatīvā pārvaldība jeb ESG (environment – vide, social – sociālā atbildība, governance – pārvaldība). Kā to uztver uzņēmēji?
Viedokļi
15:53, 6. Mar. 2024
Saeima pirmajā lasījumā atbalstījusi grozījumus Biedrību un nodibinājumu likumā un izstrādāti arī grozījumi Sabiedriskā labuma organizāciju likumā. Tie paredz izmaiņas nevalstisko organizāciju darbības regulējumā. Analizējam, kādas izmaiņas paredzētas un kā tās ietekmēs nevalstisko organizāciju darbību.
Viedokļi
09:00, 29. Feb. 2024
2023.gads nekustāmā īpašuma sektorā paliks atmiņā ar agresīvo procentlikmju kāpumu un hipotekāro kredītu sadārdzināšanos. Tikmēr aktuālie notikumi viņpus okeānam mudina domāt, ka 2024.gads nekustamo īpašumu jomā varētu ne tikai sagaidīt zemākas procentlikmes, bet arī moderno tehnoloģiju izrāvienu. Kā tas izpaustos, un vai Latvijas tirgus tam būtu gatavs?
Viedokļi
16:20, 28. Feb. 2024
Nav noslēpums, ka līdztekus tehnoloģiju attīstībai arvien vairāk pieaug uzņēmēju interese par jaunām inovācijām, risinājumiem un rīkiem, kurus varētu integrēt uzņēmuma ikdienas darbā, lai to padarītu efektīvāku un kvalitatīvāku. Šomēnes jautājām uzņēmējiem par investīcijām jaunajās tehnoloģijās un to lomu uzņēmējdarbības ceļā uz ilgtspēju.
Viedokļi
06:00, 21. Feb. 2024
Starptautisks finanšu konsultāciju uzņēmums sabiedrība ar ierobežotu atbildību “Grant Thornton Baltic” aicina pārskatīt nekustamo īpašumu atsavināšanas valsts un pašvaldību interesēs regulējumu, atsakoties no iedzīvotāju ienākuma nodokļa piemērošanas šiem darījumiem.
Viedokļi
15:04, 16. Feb. 2024