CRM kā efektīvs pārdošanas rīks
2023-02-17
Ilze Ošiņa, SIA "ELVA Baltic", klientu attiecību vadītāja
Izmantojot tehnoloģijas, iespējams organizēt, automatizēt un sinhronizēt pārdošanas, mārketinga un klientu apkalpošanas procesus. Apskatīsim, kā ikdienas darbos var palīdzēt speciālās klientu attiecību vadības sistēmas jeb CRM.
CRM (customer relationship management) sistēma ir klientu attiecību pārvaldības sistēma, kas nodrošina pārdošanas, apkalpošanas un mārketinga procesu automatizāciju darbā ar potenciālajiem un esošajiem klientiem. Viena no zināmākajām CRM sistēmām ir "Microsoft Dynamics 365 Sales". "Dynamics" CRM sistēmu izmanto vairāk nekā 40 000 uzņēmumu visā pasaulē, tostarp arī Latvijā. Šī sistēma vairākus gadus pēc kārtas pēc pētījumu kompānijas "Gartner" datiem ir ierindojusies pārdošanas platformu līderu sarakstā.
Šodien uzņēmumiem jābūt gataviem strauji reaģēt uz tirgus pārmaiņām. Un šeit var palīdzēt dažādi digitālie rīki – gudrā noliktava, digitālās cenu zīmes un automatizēta pasūtījumu komplektēšana, kas samazina manuāla darba apjomu un ļauj procesus uzņēmumā padarīt efektīvākus. Kā šie rīki darbojas? Apskatām!
Vadības sistēmas
09:00, 28. Jan. 2025
Datu analīze ir daudzpusīgs instruments, kas var ievērojami uzlabot jebkura uzņēmuma darbību. Tomēr, lai no datu analīzes gūtu maksimālu labumu, ir nepieciešams ne tikai savākt datus, bet arī tos pareizi analizēt un interpretēt. Kā to vispareizāk darīt?
Vadības sistēmas
06:00, 17. Jan. 2025
Visu paveikt vienuviet ērtā sistēmā ir daudz ērtāk nekā sagatavot dokumentu, tad to izdrukāt, parakstīt un nogādāt atbildīgajai personai. Turklāt šādas sistēmas izmantošana atvieglo darbu gan darbiniekiem, gan darba devējam. Kas ir personāla pašapkalpošanās portāls un kā to izmanto?
Vadības sistēmas
06:00, 23. Dec. 2024
Noliktavas procesi ietekmē gan klientu apkalpošanas kvalitāti, gan uzņēmuma darbības efektivitāti. Tādēļ noliktavas procesu digitalizācija var būtiski uzlabot gan uzņēmuma ikdienas darbību, gan konkurētspēju. Ko nozīmē noliktavas digitalizācija? Kādus risinājumus var izmantot mūsdienīgā noliktavā, lai tā funkcionētu nevainojami?
Vadības sistēmas
06:00, 14. Nov. 2024
Ja cilvēka organisms nevar eksistēt bez asinsrites, tad uzņēmums – bez datiem. Tāpēc datu aprite, uzglabāšana un analīze ir ne tikai katra veiksmīga uzņēmēja atbildība, bet arī viens no vērtīgākajiem resursiem. Tieši biznesa vadības sistēmas ir digitālu rīku komplekts, kas palīdz uzņēmējiem efektīvāk pārvaldīt resursus.
Vadības sistēmas
06:00, 28. Okt. 2024
Uzņēmuma attīstībā un efektivitātes veicināšanā būtisku lomu spēlē spēja kritiski izvērtēt esošos procesus un identificēt jomas, kurās iespējams ieviest uzlabojumus. Skats no malas ļauj objektīvi novērtēt uzņēmuma darbību, atklāt neefektīvus vai liekus procesus un rast veidus, kā tos optimizēt, izmantojot elektroniskos rīkus vai mākslīgo intelektu. Šāds izvērtējums palīdz ne tikai ietaupīt resursus, bet arī uzlabo uzņēmuma konkurētspēju un darba kvalitāti. Kā izvērtēt uzņēmuma procesus, lai noteiktu, vai tehnoloģiju izmantošana var palīdzēt tos uzlabot?
Klausies
Vadības sistēmas
06:00, 7. Okt. 2024
No grāmatveža viedokļa darbinieku čeku iesniegšana un papīra rēķinu apstrāde ir nebeidzama cīņa, kas paņem daudz enerģijas un laika, kuru varētu veltīt citiem darbiem. Šo dokumentu manuāla ievadīšana grāmatvedības sistēmā ir tikai aisberga redzamā daļa, daudz izaicinošāk ir tos “salasīt” kopā no darbinieku makiem, rakstāmgaldiem un automašīnu cimdu nodalījumiem. Atbrīvojiet savus darbiniekus no lieka darba un izmantojiet digitālos rīkus, atsakoties no papīra rēķinu un čeku kalniem!
Vadības sistēmas
06:00, 26. Aug. 2024
Dati ir uzņēmuma asinsrite, nodrošinot nemitīgu informācijas plūsmu starp būtiskajiem uzņēmuma “orgāniem”. Gudri, pārdomāti un mērķtiecīgi veikta datu analīze ir nozīmīgs faktors veiksmīgas uzņēmējdarbības attīstībai ilgtermiņā. Tieši tāpēc datos balstīti lēmumi var kļūt par vienu no atslēgām ceļā uz veiksmi.
Vadības sistēmas
06:00, 16. Aug. 2024
Datu apstrāde un glabāšana mākonī vairs nav ekstra vai izņēmums, bet gan kļuvusi par jau ierastu praksi gan komercuzņēmumiem, gan valsts uzņēmumiem, kuri izmanto digitālos resursus un vēlas piekļūt saviem datiem jebkurā laikā un vietā. Jāapzinās, ka datu glabāšanai mākonī ir ne tikai priekšrocības, bet arī riski, tāpēc pakalpojuma sniedzēja izvērtēšana un izvēle ir īpaši būtiska. Kādi ir galvenie riski un kas jāņem vērā, lai pakalpojuma sniedzējs tos varētu efektīvi un ātri novērst?
Vadības sistēmas
06:00, 16. Feb. 2024
Tēmas, kas saistītas ar digitalizāciju un procesu automatizāciju, ir aktuālas dažādās jomās. Informācijas tehnoloģiju nozare piedāvā plašu risinājumu klāstu, kas organizāciju darbību var padarīt efektīvāku, produktīvāku, kā arī darbiniekiem patīkamāku. Šajā rakstā skaidrosim par intelektuālā darba viedo automatizāciju, ko var dēvēt par procesu automatizācijas apakšgrupu.
Vadības sistēmas
09:00, 9. Feb. 2024
Automatizācijas integrēšana jeb mūsdienīgu tehnoloģiju pielietošana mainīgajā uzņēmējdarbības vidē kļuvusi par būtisku spēku ikdienas darbplūsmās, mainot organizāciju domāšanas viedu un to, kā tiek organizēti dažādi procesi. Pāreja uz automatizētām darbplūsmām uzņēmumam piedāvā vairākas priekšrocības, kas būtiski ietekmē uzņēmējdarbības efektivitāti, darbinieku produktivitāti un procesu kopējo dinamiku. Kādus procesus var automatizēt ar “Power Automate”?
Vadības sistēmas
06:00, 2. Feb. 2024
Šobrīd drukātie dokumenti tiek aizstāti ar elektroniskiem, kā arī dažāda veida aprēķini un atskaites tiek sagatavotas ar sistēmu atbalstu, interneta žurnālā "iFinanses" norāda Nodokļu pārvaldības un grāmatvedības nodaļas vecākais konsultants Artis Vizbelis. Lai arī grāmatvedības un citas sistēmas nodrošina galveno funkcionalitāti, ne vienmēr to iespējas tiek izmantotas pilnā kapacitātē un joprojām atsevišķas darbības tiek veiktas ārpus tās. Ko mainīt, lai pilnībā izmantotu automatizācijas potenciālu?
Vadības sistēmas
06:00, 25. Jan. 2024
Informācijas tehnoloģijas (IT) kļuvušas par mūsu dzīves neatņemamu sastāvdaļu, kuru attīstības temps aizvien palielinās. Tam seko arī saistīto risku pieaugums. Gan uzņēmumu, gan institūciju veiksmīga procesu norise kļūst tieši atkarīga no IT sistēmām, un katrai organizācijai ir jāapzinās spēcīgas IT kontroles vides nepieciešamība. Vai par to jārūpējas tikai IT jomas speciālistiem? Vai tomēr tā ir katra darbinieka atbildība? Kas ir IT kontroles? Kā ikvienam uzņēmuma darbiniekam iesaistīties, lai nodrošinātu datu drošību un efektīvu biznesa darbību digitālajā laikmetā?
Vadības sistēmas
06:00, 28. Sep. 2023
Paskaties apkārt – ja birojā redzi papīru kaudzes un mapju plauktus, – tam tā nav jābūt. Vienīgais redzamais papīrs birojā ir vai nu miskastē, vai nu uz ruļļa tualetē.
Reklāmraksts
Vadības sistēmas
15:00, 25. Sep. 2023
Pēdējā laikā man ir bijušās virkne diskusijas ar uzņēmumiem, kuri interesējas par elektronisku parakstīšanu situācijās, kur kvalificētais (Latvijā pieņemts apzīmēt ar “drošais”) paraksts jebkādu iemeslu dēļ nav izmantojams. Pastāv viedoklis, ka, ja tas nav drošais paraksts, tad jāpaliek vien pie drukāta un pašrocīgi parakstīa papīra dokumenta. Tā gluži nav un padalos dažos punktos par to, kādas ir iespējas, kā arī, kas jāņem vērā arī šādos procesos izmantot elektronisko parakstu.
Reklāmraksts
Vadības sistēmas
11:00, 14. Sep. 2023
