CRM kā efektīvs pārdošanas rīks
2023-02-17
Ilze Ošiņa, SIA "ELVA Baltic", klientu attiecību vadītāja
Izmantojot tehnoloģijas, iespējams organizēt, automatizēt un sinhronizēt pārdošanas, mārketinga un klientu apkalpošanas procesus. Apskatīsim, kā ikdienas darbos var palīdzēt speciālās klientu attiecību vadības sistēmas jeb CRM.
CRM (customer relationship management) sistēma ir klientu attiecību pārvaldības sistēma, kas nodrošina pārdošanas, apkalpošanas un mārketinga procesu automatizāciju darbā ar potenciālajiem un esošajiem klientiem. Viena no zināmākajām CRM sistēmām ir "Microsoft Dynamics 365 Sales". "Dynamics" CRM sistēmu izmanto vairāk nekā 40 000 uzņēmumu visā pasaulē, tostarp arī Latvijā. Šī sistēma vairākus gadus pēc kārtas pēc pētījumu kompānijas "Gartner" datiem ir ierindojusies pārdošanas platformu līderu sarakstā.
E-komercijas nozare pēdējos gados ir piedzīvojusi strauju attīstību. Arvien lielāks kļūst pieprasījums pēc efektīviem, uzticamiem un caurskatāmiem piegādes risinājumiem. Ja agrāk loģistika ar sarežģītām sistēmām un individuāliem līgumiem bija lielo uzņēmumu privilēģija, tagad arvien vairāk mazo un vidējo uzņēmumu meklē vienkāršus veidus, kā optimizēt savas piegādes.
Vadības sistēmas
06:00, 31. Okt. 2025
Eiropas Savienības prasību pārņemšana Latvijā ikviena uzņēmuma ikdienā aktualizē virkni ar kiberdrošību saistītu jautājumu. Kā izvērtēt uzņēmuma kiberdrošības līmeni? Kam pievērst pastiprinātu uzmanību? Skaidrojam jaunās normatīvo aktu prasības.
Vadības sistēmas
06:00, 28. Okt. 2025
Uzņēmējdarbībā laiks un efektivitāte ir kļuvuši par galveno valūtu – tie nosaka, cik ātri uzņēmums spēj pieņemt lēmumus, apkalpot klientus un gūt peļņu. Tomēr realitātē ikdiena bieži vien ir sadrumstalota, jo tiek izmantots pārāk daudz digitālo rīku. Kā to novērst?
Vadības sistēmas
09:00, 9. Okt. 2025
Piegāde e-komercijā bieži tiek uztverta kā pēdējais solis – prece ir pārdota, tagad tikai tā jānogādā klientam. Bet praksē tieši šajā posmā visbiežāk rodas problēmas: kavējumi, neskaidras izmaksas, klienta neapmierinātība. Reizēm tieši piegādes pieredze izšķir, vai cilvēks atkārtoti atgriezīsies e-veikalā vai dosies pie konkurenta. Kā e-komercijas uzņēmumiem gudri izvēlēties piegādes kanālus Latvijā, Baltijā, Eiropā un ārpus tās?
Vadības sistēmas
06:00, 2. Okt. 2025
Tehnoloģijas sniedz iespēju daudzu profesiju pārstāvjiem strādāt no jebkuras vietas un sev ērtā laikā. Turklāt tas vairs neattiecas tikai uz informācijas tehnoloģiju, radošo profesiju pārstāvjiem vai frīlanceriem. “Excellent Portāls” šādu iespēju sniedz arī vadītājiem un grāmatvežiem.
Reklāmraksts
Vadības sistēmas
15:53, 19. Sep. 2025
Lai gan pandēmija ir beigusies, attālinātais un hibrīda darbs joprojām ir aktuāls. Tas ļauj darbiniekiem efektīvāk plānot savu dienu, ietaupīt laiku un izdevumus. Taču efektīvai sadarbībai būtiska ir savstarpējā komunikācija. Kā to optimizēt virtuālajā vidē?
Vadības sistēmas
06:00, 30. Jūl. 2025
Drošs tīkls ne tikai aizsargā pret kiberuzbrukumiem, bet arī nodrošina stabilu un uzticamu darbību, kas veicina klientu, sadarbības partneru un plašākas sabiedrības uzticēšanos. Kā uzturēt drošu tīklu?
Vadības sistēmas
06:00, 6. Mar. 2025
Šodien uzņēmumiem jābūt gataviem strauji reaģēt uz tirgus pārmaiņām. Un šeit var palīdzēt dažādi digitālie rīki – gudrā noliktava, digitālās cenu zīmes un automatizēta pasūtījumu komplektēšana, kas samazina manuāla darba apjomu un ļauj procesus uzņēmumā padarīt efektīvākus. Kā šie rīki darbojas? Apskatām!
Vadības sistēmas
09:00, 28. Jan. 2025
Datu analīze ir daudzpusīgs instruments, kas var ievērojami uzlabot jebkura uzņēmuma darbību. Tomēr, lai no datu analīzes gūtu maksimālu labumu, ir nepieciešams ne tikai savākt datus, bet arī tos pareizi analizēt un interpretēt. Kā to vispareizāk darīt?
Vadības sistēmas
06:00, 17. Jan. 2025
Visu paveikt vienuviet ērtā sistēmā ir daudz ērtāk nekā sagatavot dokumentu, tad to izdrukāt, parakstīt un nogādāt atbildīgajai personai. Turklāt šādas sistēmas izmantošana atvieglo darbu gan darbiniekiem, gan darba devējam. Kas ir personāla pašapkalpošanās portāls un kā to izmanto?
Vadības sistēmas
06:00, 23. Dec. 2024
Noliktavas procesi ietekmē gan klientu apkalpošanas kvalitāti, gan uzņēmuma darbības efektivitāti. Tādēļ noliktavas procesu digitalizācija var būtiski uzlabot gan uzņēmuma ikdienas darbību, gan konkurētspēju. Ko nozīmē noliktavas digitalizācija? Kādus risinājumus var izmantot mūsdienīgā noliktavā, lai tā funkcionētu nevainojami?
Vadības sistēmas
06:00, 14. Nov. 2024
Ja cilvēka organisms nevar eksistēt bez asinsrites, tad uzņēmums – bez datiem. Tāpēc datu aprite, uzglabāšana un analīze ir ne tikai katra veiksmīga uzņēmēja atbildība, bet arī viens no vērtīgākajiem resursiem. Tieši biznesa vadības sistēmas ir digitālu rīku komplekts, kas palīdz uzņēmējiem efektīvāk pārvaldīt resursus.
Vadības sistēmas
06:00, 28. Okt. 2024
Uzņēmuma attīstībā un efektivitātes veicināšanā būtisku lomu spēlē spēja kritiski izvērtēt esošos procesus un identificēt jomas, kurās iespējams ieviest uzlabojumus. Skats no malas ļauj objektīvi novērtēt uzņēmuma darbību, atklāt neefektīvus vai liekus procesus un rast veidus, kā tos optimizēt, izmantojot elektroniskos rīkus vai mākslīgo intelektu. Šāds izvērtējums palīdz ne tikai ietaupīt resursus, bet arī uzlabo uzņēmuma konkurētspēju un darba kvalitāti. Kā izvērtēt uzņēmuma procesus, lai noteiktu, vai tehnoloģiju izmantošana var palīdzēt tos uzlabot?
Klausies
Vadības sistēmas
06:00, 7. Okt. 2024
No grāmatveža viedokļa darbinieku čeku iesniegšana un papīra rēķinu apstrāde ir nebeidzama cīņa, kas paņem daudz enerģijas un laika, kuru varētu veltīt citiem darbiem. Šo dokumentu manuāla ievadīšana grāmatvedības sistēmā ir tikai aisberga redzamā daļa, daudz izaicinošāk ir tos “salasīt” kopā no darbinieku makiem, rakstāmgaldiem un automašīnu cimdu nodalījumiem. Atbrīvojiet savus darbiniekus no lieka darba un izmantojiet digitālos rīkus, atsakoties no papīra rēķinu un čeku kalniem!
Vadības sistēmas
06:00, 26. Aug. 2024
Dati ir uzņēmuma asinsrite, nodrošinot nemitīgu informācijas plūsmu starp būtiskajiem uzņēmuma “orgāniem”. Gudri, pārdomāti un mērķtiecīgi veikta datu analīze ir nozīmīgs faktors veiksmīgas uzņēmējdarbības attīstībai ilgtermiņā. Tieši tāpēc datos balstīti lēmumi var kļūt par vienu no atslēgām ceļā uz veiksmi.
Vadības sistēmas
06:00, 16. Aug. 2024
